Uw tevredenheid staat voor ons centraal. Altijd. Daarom staan het respect voor uw privacy en de bescherming van uw persoonsgegevens bij Belfius Immo voorop.

Om u producten, innovatieve digitale tools, services en informatie aan te bieden die echt iets voor u betekenen, verwerken we uw gegevens. Waarbij het respect voor uw privacy boven alles staat. Dat is ons engagement.

Daarom stelden we dit Privacycharter op. We willen u duidelijk informeren over hoe we uw privacy beschermen en hoe we rekening houden met uw voorkeuren. Uw persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden. En we voeren consequent controles uit op de naleving van dit charter.

Dit charter is van toepassing op verschillende categorieën van personen van wie we persoonsgegevens verzamelen en verwerken:

• privé- en professionele klanten van Belfius Immo
• prospecten
• personen, al dan niet klanten, die zelf contact opnemen met Belfius Immo

U kan dus gerust zijn: net als voor uw geld, garanderen we ook de veiligheid van uw persoonsgegevens.

1.      Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens?

Belfius Immo NV (hierna “Belfius Immo”), met maatschappelijke zetel Karel Rogierplein 11 – 1210 Brussel.

Met dit charter informeren we u over de verwerking van uw persoonsgegevens waarvoor Belfius Immo verantwoordelijk is.

U kan contact opnemen met onze Data Protection Officer (‘DPO’, of verantwoordelijke voor gegevensbescherming) door hem aan te schrijven op het volgende adres: Belfius Immo , ter attentie van de DPO – Karel Rogierplein 11 – 1210 Brussel of door een e-mail te sturen naar immo.privacy@belfius.be

De regelgeving rond de verwerking van persoonsgegevens heeft alleen betrekking op natuurlijke personen en op personen die een rechtspersoon vertegenwoordigen zoals een bedrijf, een gemeente of een vereniging.

De regelgeving is niet van toepassing op de rechtspersoon zelf.

 

2.     Wat houdt de verwerking van persoonsgegevens in?

Persoonsgegevens omvatten alle informatie over u als geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Dat kan gaan om contactgegevens, een identificatienummer, financiële gegevens, verzekeringsgegevens, geografische gegevens, online identificatiegegevens of elk ander persoonsgebonden gegeven.

De verwerking van persoonsgegevens omvat elke mogelijke bewerking van deze gegevens, zoals het verzamelen, registreren, gebruiken of bewaren ervan.

Belfius verwerkt uw persoonsgegevens voor diverse doeleinden (zie punt 5 van dit Privacycharter), op basis van diverse rechtsgronden (zie punt 6), en ziet erop toe dat enkel de noodzakelijke gegevens worden verwerkt.

 

3.     Welke persoonsgegevens worden verwerkt?

Het kan zowel gaan om uw persoonsgegevens als om externe gegevens die Belfius Immo combineert met uw persoonsgegevens. Hieronder vindt u om welke gegevens het precies gaat.

3.1 Uw persoonsgegevens

Persoonsgegevens in het kader van uw privé- en/of uw professionele klantrelatie met Belfius

• identificatiegegevens zoals uw naam en voornaam, adres, e-mailadres, telefoon- en/of gsm-nummer,…
• gegevens in verband met uw (surf)gedrag op de Belfius Immo-website: raadplegen van gegevens, simulaties, aankopen of aanvragen, reacties op commerciële voorstellen zoals het al dan niet aanklikken van reclame op de website van oorsprong (bijvoorbeeld de website waar u klikte op Belfius Immo- reclame)…
• gegevens die verband houden met onze tevredenheidsenquêtes.
• gegevens verkregen via cookies, die bijvoorbeeld informatie kunnen geven over uw voorkeuren, of die statistische informatie Meer hierover vindt u op onze websites, bijvoorbeeld op belfiusimmo.be/cookies
• alle overige informatie of gegevens nodig voor de evaluatie van de voortzetting van de klantrelatie

Gegevens specifiek voor prospecten

• persoonsgegevens die u meedeelt aan Belfius Immo voordat u een contractuele klantrelatie aangaat met Belfius Immo. Het gaat om uw identificatiegegevens, uw contactgegevens en gegevens die verband houden met een simulatie of een (voorstel voor een) contract.
• 3.2 Externe gegevens die Belfius combineert met uw persoonsgegevens
• Externe gegevens die Belfius combineert met uw persoonsgegevens
  • statistische informatie zoals afkomstig van het Belgische statistiekbureau Statbel
  • gegevens in verband met de staat en de waarde van onroerende goederen, kadastrale informatie

 

4.    Wanneer verzamelen we uw persoonsgegevens?

We verzamelen uw gegevens wanneer u in contact komt met Belfius, bijvoorbeeld wanneer u:

• klant wordt of wij u als prospect toevoegen in onze bestanden
• contact met ons opneemt (bijvoorbeeld telefonisch of via onze digitale assistent) of als wij contact met u opnemen
• deelneemt aan een Belfius Immo event

 

5.     Waarvoor verwerken we uw persoonsgegevens?

We verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het leveren van contractueel afgesproken diensten, het voorbereiden van contracten op uw vraag en de daaraan verbonden boekhoudkundige en/of administratieve aangelegenheden
  • het beheer van uw klantendossier (contracten en diensten)
  • het opstarten, beheren en uitvoeren van niet-financiële diensten.
  • het sluiten, beheren en uitvoeren van onroerend goed transacties.
• Belfius Immo, onze klanten en het publiek beschermen
  • het voorkomen van witwaspraktijken, van fraude en van financiering van terrorisme
  • het voorkomen en opsporen van marktmanipulaties en van misbruik van voorkennis
  • het naleven van diverse wettelijke verplichtingen en bepalingen, en van fiscale verplichtingen
  • het beantwoorden van gegronde vragen van de gerechtelijke of toezichthoudende overheid om toegang te krijgen
    tot de gegevens
  • de administratie en het risicobeheer
  • de veiligheid van personen en goederen
• Producten en diensten van Belfius Immo onderhouden en verbeteren, of nieuwe producten en diensten ontwikkelen
  • de voortdurende verbetering van onze diensten, kanalen en processen
  • de tevredenheidsenquêtes rond onze producten en diensten
  • de evaluatie of het bijsturen van de strategie van Belfius Immo
• Het personaliseren van uw gebruikservaring en onze communicatie conform uw persoonlijke voorkeuren
  • het vooraf invullen van reeds gekende gegevens, bij aanvragen voor bijkomende producten of diensten of voor het uitvoeren van simulaties
  • het vermijden om vragen te stellen waarvan we het antwoord zelf al konden afleiden
  • direct marketing, om u gepersonaliseerde vastgoed transacties voor te stellen en om te vermijden dat we u
    producten of diensten voorstellen die niet relevant voor u zijn

Via direct marketing kunnen we:

• uw klantengegevens (automatisch) verwerken om algemene of specifieke klantenprofielen te bepalen
• uw behoeften beter inschatten en ons aanbod daarop afstemmen
• Om u te contacteren
  • Via een Belfius Immo medewerker
  • Via telefoon, (video)chat
  • Via uw e-mailadres
  • Via de digitale kanalen van Belfius Immo
  • het opstellen van modellen en geavanceerde analyses, al dan niet gebaseerd op artificiële intelligentie (AI)

 

6.    Op welke rechtsgrond steunt de verwerking van uw persoonsgegevens?

Belfius Immo verwerkt uw persoonsgegevens enkel in een van de volgende gevallen:

• wanneer Belfius Immo u hiervoor toestemming vroeg en u (of uw wettelijke vertegenwoordiger) ons die Deze toestemming kan u steeds intrekken. Deze intrekking geldt uitsluitend voor de periode na de intrekking en tast dus niet de rechtmatigheid aan van de verwerking die plaatsvond tot het ogenblik van de intrekking
• wanneer Belfius Immo een contract of precontractuele maatregel uitvoert
• wanneer Belfius Immo dit wettelijk of reglementair verplicht is
• op basis van een ‘gerechtvaardigd belang’, waarbij Belfius Immo een zeer grondige afweging maakt tussen het belang van Belfius Immo en uw belang, waaronder de bescherming van uw persoonlijke levenssfeer

Gerechtvaardigde belangen zijn onder meer:

• de preventie van fraude en misbruiken
• de veiligheid van het netwerk en IT-systemen, het voorkomen van onbeveiligde toegangen, virussen en service attacks die schade kunnen toebrengen aan de IT-systemen
• het beheer van geschillen
• de evaluatie van de totale klantrelatie
• het aanbieden van producten of diensten die zo nauw als mogelijk aansluiten bij uw behoeften en verlangens
• verbeteren van processen en apps
• het trainen en ontwikkelen van modellen en toepassingen gebaseerd op artificiële intelligentie (AI)
• het maken van studies, modellen en statistieken
• het creëren van synergiën, efficiëntieverhogingen of andere organisatorische of procesmatige voordelen
• direct marketing
• het houden van (tevredenheids)enquêtes

7.     Aan wie kunnen we uw persoonsgegevens doorgeven?

Belfius Immo verkoopt uw persoonsgegevens niet buiten de Belfius groep, voor commerciële acties van andere bedrijven.

• De Belfius-groep

De Belfius-groep omvat hoofdzakelijk Belfius Bank en het zelfstandig netwerk van kantoren (agent- mandatarissen), Belfius Insurance, Belfius Asset Management, Crefius, Elantis, Belfius Lease, Belfius Lease Services, Belfius Auto Lease, Belfius Commercial Finance, Belfius Asset Finance Holding, VDL-Interass, Bureau Laveaux & Martin, Qualitass, Jaimy, Belfius Insurance Services Finance, Belfius Financing Company, Belfius Immo, Belfius Ireland Unltd… De samenstelling van de Belfius-groep kan uiteraard voortdurend evolueren.

De ondernemingen en medewerkers binnen de Belfius-groep hebben enkel toegang tot uw gegevens als dat noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taak (bijvoorbeeld om de verzekeringstarieven te bepalen).

• Specifieke dienstverleners

Soms is het nodig dat we om operationele redenen een beroep doen op zorgvuldig geselecteerde organisaties buiten onze groep.

Ook voor specifieke dienstverlening kan worden samengewerkt met externe partijen, zoals bijvoorbeeld reclame-, evenementen- en studiebureaus, ICT-dienstverleners, online en sociale netwerkproviders, veiligheidspersoneel, advocaten, gerechtsdeurwaarders, incassobureaus…

Ook in het kader van audits en voor het bekomen en behouden van bepaalde certificaten en kwaliteitslabels, moeten we soms gegevens uitwisselen met externe partijen, hoofdzakelijk auditkantoren of andere onafhankelijke controle-instanties, die onze interne werking controleren om na te gaan of we aan de nodige kwaliteitsvoorwaarden voldoen.

Personen die gemachtigd zijn om uw gegevens te gebruiken, kunnen dat enkel binnen de strikte limieten van hun specifieke contractuele of wettelijke opdracht.

Indien we een beroep doen op een onderneming buiten de Europese Economische Zone, doen we dat enkel als we garanties bekomen rond eenzelfde adequaat beschermingsniveau met betrekking tot uw persoonsgegevens als binnen de EU.

• Overheidsinstanties
  • In specifieke wettelijk omkaderde gevallen moet Belfius informatie meedelen aan de cel voor financiële informatieverwerking of aan gerechtelijke autoriteiten of toezichthouders

8.    Wat zijn uw rechten bij het verwerken van uw persoonsgegevens?

• Uw rechten ten aanzien van Belfius Immo

U hebt recht op de inzage van uw persoonsgegevens. Dit houdt in dat u uitsluitsel krijgt over de al dan niet verwerking van uw persoonsgegevens en inzage krijgt via een globaal overzicht.

U hebt recht op het corrigeren en het verwijderen van uw persoonsgegevens. Zijn uw persoonsgegevens onjuist, onvolledig of niet relevant, of wil u ze laten verwijderen, dan kan u ze laten wijzigen, aanvullen of, indien de wet dit toestaat, laten wissen.

In bepaalde gevallen hebt u ook het recht om een beperking van de verwerking van uw gegevens te vragen voor een bepaalde dienstverlening en het recht op verzet tegen het gebruik van uw gegevens op basis van gerechtvaardigd belang (zie punt 6).

U hebt het recht op overdracht van persoonsgegevens. Bepaalde gegevens die u ons bezorgde mag u onder bepaalde voorwaarden laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke of aan uzelf.

U hebt het recht om u te verzetten tegen het gebruik van uw persoonsgegevens voor direct marketing. U kan op elk moment aangeven dat u niet wil dat we uw gegevens verzamelen, bewaren en verwerken voor directmarketingdoeleinden. U ontvangt dan geen commerciële voorstellen meer.

U hebt het recht om niet enkel te worden onderworpen aan een volledig automatische individuele besluitvorming. Bepaalde gegevensverwerkingen en processen verlopen volledig geautomatiseerd zonder menselijke tussenkomst. Zo kunnen we bijvoorbeeld nog sneller antwoorden op bepaalde krediet- of verzekeringsaanvragen of in geval van kaarttransacties fraude en andere algemene risico’s detecteren en voorkomen. Bent u het niet eens met het resultaat van zo’n volledig geautomatiseerd proces, dan kan u ons altijd contacteren.

• Uw rechten ten aanzien van derde partijen waarmee Belfius Immo samenwerkt

Wanneer op uw initiatief persoonsgegevens worden uitgewisseld met derde partijen, zal u uw rechten ten aanzien van die partijen kunnen uitoefenen overeenkomstig de privacyverklaringen van die partijen, die aan u worden meegedeeld. Wanneer u gegevens wil corrigeren of laten verwijderen, zal Belfius Immo redelijke inspanningen doen om die derde partijen daarvan op de hoogte te brengen.

• Uw rechten in functie van de persoon of entiteit die u vertegenwoordigt

De regelgeving rond de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en uw rechten daaromtrent hebben alleen betrekking op natuurlijke personen die ofwel zichzelf vertegenwoordigen, ofwel een andere natuurlijke persoon vertegenwoordigen, ofwel een rechtspersoon vertegenwoordigen zoals een bedrijf, gemeente of vereniging.

De regelgeving is niet van toepassing op de rechtspersoon zelf.

Het uitoefenen van uw rechten is steeds gelinkt aan één persoon of entiteit die u op dat moment vertegenwoordigt. Concreet:

• het uitoefenen van uw recht op het corrigeren of het verwijderen van uw persoonsgegevens, beperkt zich tot de persoon of entiteit die u op dat moment Het is uw verantwoordelijkheid om uitdrukkelijk mee te delen aan Belfius Immo wie u vertegenwoordigt wanneer u dit recht uitoefent
• uw voorkeuren betreffende direct marketing, gebruik van klik- en surfgedrag, transactiegegevens en communicatiekanalen kan u apart beheren in functie van de persoon of entiteit die u vertegenwoordigt
• Hoe kan ik mijn rechten uitoefenen?

Er zijn verschillende manieren om bovenstaande rechten uit te oefenen:

• via mail naar infobelfiusimmo@belfius.be (met een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart in bijlage)
• via brief (met een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart in bijlage) naar Belfius – ter attentie van de DPO, Luchthaven Brussel Nationaal 1K – 1930 Zaventem

In rubriek 7.2 vindt u meer info over hoe u uw rechten tegenover specifieke dienstverleners kan uitoefenen.

• Recht om klacht in te dienen

Hebt u een klacht over de uitoefening van uw rechten, dan is onze dienst Klachtenbeheer er om u te helpen. Via infobelfiusimmo@belfius.be heeft u de mogelijkheden om een klacht in dienen.

Als bovenstaande aanspreekpunten geen afdoend antwoord konden geven, dan kan u contact opnemen met onze verantwoordelijke voor gegevensbescherming (‘DPO’) door hem aan te schrijven op het volgende adres: Belfius Immo – ter attentie van de DPO, Luchthaven Brussel Nationaal 1K – 1930 Zaventem of door een mail te sturen naar immo.privacy@belfius.be (met kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart)

Gaat u niet akkoord met het standpunt van Belfius of wenst u klacht in te dienen? Neem dan contact op met de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

• Uw verantwoordelijkheid

U bent verantwoordelijk om uw gegevens zo accuraat mogelijk en up-to-date te houden. Geef aanpassingen dus op tijd door, bijvoorbeeld bij een verhuis, huwelijk, echtscheiding…

U bent verantwoordelijk om privé en professioneel gebruikte contactgegevens uit elkaar te houden (zie punt 8.3).

 

9.    Hoelang worden uw persoonsgegevens bewaard?

We bewaren uw persoonsgegevens slechts voor een welbepaald en duidelijk omschreven doel. Voor bepaalde gegevens zijn er minimumtermijnen en voor andere maximumtermijnen. Klantengegevens worden onder meer bewaard voor operationele, wettelijke of bewijsredenen. Behoudens specifieke afwijkende wettelijke termijnen, worden gegevens in principe tot 10 jaar na het einde van de contractuele klantenrelatie bewaard. Voor gegevens met betrekking tot zakelijke vorderingen geldt een termijn van 30 jaar.

Gegevens met betrekking tot prospecten houdt Belfius Immo maximaal 13 maanden bij.

Voor het maken van bepaalde studies, risico- of marketingmodellen, kunnen inzichten slechts binnen een ruimer tijdskader worden verworven. Hiervoor kunnen bepaalde gegevens een langere periode bijgehouden worden.

 

10.  Wat bij eventuele wijzigingen aan dit Privacycharter?

We houden u op de hoogte van elke wijziging.